（拟稿人：王含羽）12345是最直接的群众路线，是反映民情民意的“晴雨表”，富平县财政局始终坚持以问题为导向，以“民有所呼，我必有应”为准则，帮助解决群众急难愁盼问题，提高人民群众满意度和幸福感。
第一时间响应，完善12345快速响应平台处理机制，安排专人负责平台和热线工作，每天定时查看平台动态，及时响应处理，实现2024年快速响应平台零逾期率。两次反馈机制，处理诉求后实行“双反馈”机制，及时拨打电话将处理结果反馈给反映人，同时在12345平台上传诉求办理情况。三类指标监测，以响应率、问题解决率和群众满意率为标准，在处理过程中严守时间节点，找准核心问题，关注群众情绪，做到“件件有回音，事事有着落”。四方联动协调，形成经办人、办公室、主要负责股室、分管领导四方联动，收到诉求后，由经办人整理相关信息交办公室阅办，负责股室聚焦问题具体办理，最后交由分管领导审核。严格把控各个环节协调链接，经办人全程跟随督办，确保办出高效、办出实效。五种要求护航，根据快速响应、分类办理、分级负责、领导审核、结果反馈五项要求，规范诉求办理流程，不断提升办理质量和办理效能。
富平县财政局将用心维护好12345这座“连心桥”，耐心倾听解答群众诉求，维护群众利益，为基层治理提质增效。
