（拟稿人 周敏）为扎实推进我省营商环境突破年活动走深走实，方便企业和社会公众针对减税降费问题进行政策咨询或投诉举报，澄城县财政局依托网络平台，及时在政府网站公开公示投诉举报电话，快速响应企业或个人的投诉举报意见，做到有疑必答、有错必纠，件件有落实，事事有回音。
10月18日17时30分，澄城县财政局综合股接到了来自宝鸡市尹先生的诉求电话：自我介绍是陇县碧桂园陇州府物业公司工作人员，在10月10日缴纳消防罚没收入时，因办理人员操作失误，将账号部分数字填写错误，导致3900元罚没款误入长安银行股份有限公司澄城县支行，缴入陕西省非税收入待解缴科目（澄城县），请求退回他们公司误缴款项。
澄城县财政局综合股在与对方沟通了解详情后，双方互加微信，第一时间核实情况，及时与国库股协调对接，按照网上银行电子回单及时在“陕西省非税暨票据管理一体化平台”进行查询。但因当时长安银行系统数据尚未更新，暂未查到相关信息。19日一大早，经联系长安银行进行数据推送后，国库股对此笔业务进行退库操作。再次联系尹先生时，3900元款项已到账，他高兴地说：“咱们财政局的流程还是挺快的，非常感谢！”
此次业务的高效办理，真正实现了不见面就能办成事的目标。
近年来，让“群众少跑腿，数据多跑路”，一直是澄城县财政局秉承的工作理念和服务宗旨。今后，他们将持续贯彻落实“放管服”改革要求，增强服务意识，优化业务流程，提高服务质效，在服务群众方面不断集思广益、开拓创新、主动作为，切实让群众感受到财政服务的“速度+温度”。
